• Wie und wann erhalte ich meine Erstattung?

Wenn Sie eine Rücksendung vorgenommen haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen ab dem Datum des Eingangs der Produkte bei Derna. Wenn wir Ihre Rücksendung im Lager eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

Hast du mit Kreditkarte bezahlt?

Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Karte oder auf das dazugehörige Girokonto.

Hast du mit Paypal bezahlt?

Die Rückerstattung erfolgt auf das gleiche Paypal-Konto.

Hast du per Banküberweisung im Voraus bezahlt?

Die Rückerstattung erfolgt auf das gleiche Girokonto.

Hast du per Nachnahme bezahlt?

Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung an die IBAN-Adresse, die Sie von unserem Kundenservice während der Rücksendung der Bestellung angeben müssen. Die Erstattung umfasst nicht die Zusatzkosten der Nachnahme.

• Ist die Rücksendung kostenlos?

In Deutschland

• Wenn Ihre Bestellung kostenlos versendet wurde, gehen die Kosten der Rücksendung zu Ihren Lasten.

In Italien

• Wenn Ihre Bestellung kostenlos versendet wurde, gehen die Kosten der Rücksendung zu Ihren Lasten.
• Wenn Ihre Bestellung weniger als 100 Euro betrug, werden die Kosten der Rücksendung von Derna übernommen.

Für die EU und den Rest der Welt (Ausser Deutschland und Italien)

Die Rücksendung ist kostenlos. Unser Kundenservice customerservice@derna.it informiert Sie über die Möglichkeiten, die Ihnen zur Verfügung stehen, um eine Rückerstattung zu erhalten und die Ware an uns zurückzusenden.

Sobald die Rücksendeanfrage per E-Mail gestellt wurde, werden wir Ihnen alle detaillierten Informationen zu Kosten, Versand und Erstattung zukommen lassen.

• Innerhalb welcher Frist muss ich die Ware zurücksenden?

Für eine Rücksendung haben Sie 14 Tage ab dem Datum der Lieferung der Ware durch den Kurierdienst Zeit. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie die Waren innerhalb von vier Tagen nach Erhalt unserer E-Mail mit der Rückgabegenehmigung zurücksenden.

• Wie nehme ich eine Rücksendung vor?

Um eine Bestellung zurückzusenden, müssen Sie eine E-Mail an:  customerservice@derna.it  senden und die Bestellungsnummer als Betreff der E-Mail angeben. Unser Kundenservice wird Ihnen per E-Mail alle Informationen zur Rücksendung der Bestellung zukommen lassen.

Wir weisen darauf hin, dass das Paket zum Zeitpunkt des Versands der Rücksendung alle Original-Dokumente (Rechnung oder Quittung mit der Ware erhalten) enthalten muss, um das Rückerstattungsverfahren zu erfüllen.

• An welche Adresse soll ich meine Rücksendung schicken?

Die Ware ist zu senden an:

DERNA GIPI SRL.

Vicolo Parrocchia 4/6

37018 MALCESINE (VR)

+39-(0)45-7400967 / +39-3486914300

• Kann ich eine Rücksendung stornieren?

Ja, Sie können das Rücksendeverfahren widerrufen, jedoch nur vor der Rücksendung der Ware. Kontaktieren Sie uns unter der E-Mail-Adresse  customerservice@derna.it und geben Sie im Betreff der E-Mail "Rücksendung stornieren" an und unser Kundenservice kümmert sich um den Rest.

• Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja, es ist möglich, einen Artikel innerhalb von 14 Arbeitstagen ab dem Lieferdatum umzutauschen. Kontaktieren Sie uns unter der E-Mail-Adresse  customerservice@derna.it und geben Sie im Betreff der E-Mail "Artikeländerung" an und unser Kundenservice wird Ihnen alle notwendigen Informationen und alle Kosten zukommen lassen.

• Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten, was soll ich tun?

Wenn ein erhaltener Artikel defekt ist, können Sie eine Reklamation vornehmen. Kontaktieren Sie uns unter der E-Mail-Adresse customerservice@derna.it geben Sie im Betreff der E-Mail "defektes Produkt" an und fügen Sie ein Foto des Artikels bei, das den von Ihnen beschriebenen Fehler zeigt.

Unser Kundenservice wird Ihnen so schnell wie möglich alle notwendigen Informationen zur Verfügung stellen, um den Artikel kostenlos zu ersetzen oder Ihnen den Kaufpreis zu erstatten.